Política de Privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo MEX Transportation Company LLC, manejando el My Tulum Transportation sitio web y marca (“nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza, comparte, conserva y protege la información personal. Se aplica a la información recopilada a través de https://mytulumtransportation.com/, nuestros formularios de cotización y contacto, correo electrónico, WhatsApp, enlaces de pago y comunicaciones relacionadas.

Aviso importante sobre el servicio: Podemos actuar como intermediarios en materia de mercadotecnia, consultas, reservaciones o coordinación, en lugar de ser la empresa que opera físicamente su vehículo. Para proporcionarle una cotización u organizar el transporte, podemos compartir los detalles necesarios de su consulta y de su viaje con uno o más proveedores de transporte independientes. Un proveedor seleccionado puede procesar su información de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad y puede contactarlo directamente en relación con su servicio. Podemos recibir una comisión por recomendación o una comisión cuando se completa una reservación.

1. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, es posible que recopilemos las siguientes categorías de información:

• Información de contacto e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código de país e idioma preferido.
• Información sobre el viaje y la reserva: lugares de recogida y entrega, fechas y horarios de viaje, detalles del vuelo o del ferry, número de pasajeros y de equipaje, información sobre el alojamiento, vehículo solicitado e instrucciones especiales.
• Información de contacto: mensajes, solicitudes de cotización, correspondencia de servicio al cliente, archivos adjuntos e información que nos proporciones por correo electrónico o WhatsApp.
• Información de la transacción: precios cotizados, estado de la reservación, confirmación de pago, identificadores de transacción, reembolsos y datos limitados de facturación. Por lo general, los números completos de las tarjetas de pago son gestionados directamente por el procesador de pagos y no los almacenamos.
• Información sobre el sitio web y el dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas de origen, páginas visitadas, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, marcas de tiempo, identificadores de cookies e información similar sobre el uso.
• Comentarios e información sobre reseñas: comentarios, calificaciones, testimonios, respuestas a encuestas y otros comentarios que decidas proporcionar.

2. Información que debes evitar enviar

Por favor, no envíes números de pasaporte, números de identificación oficial, datos completos de tarjetas de pago, credenciales de cuentas financieras ni información médica confidencial a través de formularios de contacto generales, correo electrónico o WhatsApp, a menos que te solicitemos específicamente dicha información y sea necesaria para prestarte el servicio. Si nos proporcionas voluntariamente información relacionada con la accesibilidad o la salud necesaria para coordinar el transporte, la utilizaremos y compartiremos únicamente en la medida en que sea razonablemente necesario para atender tu solicitud.

3. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información:

• Directamente de ti cuando envías una solicitud de cotización, te pones en contacto con nosotros, te comunicas por WhatsApp o correo electrónico, haces una reservación, realizas un pago o nos das tu opinión.
• De las personas que actúan en tu nombre, como un compañero de viaje, un familiar, un hotel, un asesor de viajes, un organizador de eventos o un coordinador de grupos.
• De los proveedores de transporte y socios de servicio cuando confirman la disponibilidad, completan una transferencia, informan de un problema con el servicio o proporcionan actualizaciones sobre la reservación.
• Automáticamente a través de cookies, archivos de registro, herramientas de análisis, mapas incrustados, widgets de reseñas, herramientas de seguridad y tecnologías similares cuando utilizas el sitio web.

4. Cómo y por qué utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para:

• Responder a las consultas y preparar cotizaciones de transporte.
• Verifica la disponibilidad y comparte los detalles necesarios del viaje con los proveedores de transporte.
• Crear, coordinar, confirmar, modificar y dar soporte a las reservaciones.
• Envía mensajes relacionados con el servicio, instrucciones de recogida, enlaces de pago, confirmaciones, recordatorios y actualizaciones.
• Procesar o documentar pagos, reembolsos, disputas, comisiones y registros contables.
• Brindar atención al cliente e investigar quejas, fallas en el servicio, fraudes, abusos o problemas de seguridad.
• Operar, proteger, solucionar problemas, analizar y mejorar el sitio web y nuestros servicios.
• Llevar registros, hacer cumplir nuestros términos, proteger nuestros derechos legales y cumplir con las obligaciones fiscales, contables, reglamentarias u otras obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando lo permita la ley y siempre que se haya obtenido el consentimiento necesario.

5. Fundamentos jurídicos del tratamiento

Cuando la legislación aplicable exija una base legal, procesamos la información personal porque es necesario tomar medidas a petición suya antes de celebrar un acuerdo, para realizar o coordinar una reservación, para cumplir con obligaciones legales, con base en su consentimiento, o por intereses legítimos tales como responder a consultas, operar y proteger el sitio web, prevenir el fraude, mejorar los servicios y gestionar las relaciones comerciales. Cuando nos basemos en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales y contractuales.

6. Cuándo compartimos información personal

Podemos divulgar información personal a los siguientes destinatarios cuando sea razonablemente necesario:

• Proveedores de servicios de transporte y conductores que elaboran cotizaciones, aceptan reservaciones o prestan los servicios solicitados.
• Proveedores de servicios de procesamiento de pagos y de servicios financieros que procesan transacciones, reembolsos o disputas de pago.
• Proveedores de tecnología y servicios operativos, incluyendo alojamiento web, herramientas de WordPress y de formularios, proveedores de correo electrónico y mensajería, WhatsApp/Meta, herramientas de análisis, widgets de mapas y reseñas, herramientas antispam y de seguridad, copias de seguridad y sistemas de atención al cliente.
• Asesores profesionales, tales como contadores, aseguradoras, abogados y consultores, sujetos a las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
• Autoridades gubernamentales, tribunales u otras partes cuando la divulgación sea exigida por ley o sea razonablemente necesaria para proteger los derechos, la seguridad, la propiedad, a los usuarios, a los proveedores o al público.
• Un sucesor o un participante en la transacción en relación con una fusión, un financiamiento, una reorganización, una venta de activos o una transacción comercial similar, con sujeción a las medidas de protección aplicables.

7. Recomendaciones, comisiones y derechos de exclusión voluntaria en materia de protección de datos

No proporcionamos información personal a corredores de datos ni la intercambiamos por publicidad de terceros no relacionada. Sin embargo, compartimos información sobre consultas y viajes con proveedores de transporte seleccionados para obtener cotizaciones, coordinar reservaciones y organizar el servicio, y es posible que recibamos una compensación basada en una referencia o una reservación completada. Algunas leyes de privacidad definen la “venta” o el “intercambio” de información personal de manera tan amplia que esta actividad podría estar incluida en dichas definiciones. En caso de que se aplique una ley de este tipo, puede contactarnos en info@mytulumtransportation.com para ejercer el derecho de exclusión aplicable. Le rogamos que comprenda que no podemos obtener una cotización de un proveedor ni coordinar el transporte sin compartir la información necesaria para ese fin.

8. Pagos

La información de la tarjeta de pago se envía directamente a un procesador de pagos externo a través de su entorno seguro de pago o enlace de pago. Por lo general, recibimos el estado de la transacción, el monto, la moneda, la fecha de pago y una referencia de la transacción, en lugar de tu número completo de tarjeta o código de seguridad. El procesador de pagos maneja la información de pago de acuerdo con su propia política de privacidad y sus prácticas de seguridad.

9. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies y tecnologías similares que son necesarias para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir el tráfico y el rendimiento, prevenir abusos y comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web. Los servicios integrados, como Google Maps, widgets de reseñas, videos o enlaces a redes sociales, también pueden recibir información sobre el dispositivo, las cookies o el uso cuando se cargan o cuando interactúas con ellos.

Puedes administrar las cookies no esenciales a través del banner de cookies del sitio web o de los controles de preferencias, cuando estén disponibles, y también puedes ajustar la configuración de tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio web.

10. Transferencias internacionales de datos

Operamos y utilizamos proveedores de servicios en más de un país. Por ello, la información personal puede ser procesada en México, Estados Unidos u otros países donde operan los proveedores de transporte o los proveedores de tecnología. Las leyes de privacidad en esos lugares pueden diferir de las de tu país de origen. Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardias contractuales u otras medidas legalmente reconocidas para las transferencias internacionales.

11. Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política. El tiempo de retención depende del tipo de registro, de si una cotización se convirtió en una reserva, de la duración de nuestra relación, de los requisitos de pago y contabilidad, de los períodos de garantía o de resolución de disputas, de las necesidades de prevención de fraudes y de las obligaciones legales aplicables. Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podremos eliminarla, desidentificarla o archivarla de manera segura, según lo permita la ley.

12. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, conexiones encriptadas, procesadores de pago confiables, copias de seguridad, actualizaciones y monitoreo de seguridad. No se puede garantizar que ningún sitio web, método de transmisión o sistema de almacenamiento sea completamente seguro.

13. Tus derechos y opciones en materia de privacidad

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tengas derecho a solicitar el acceso a tu información personal, la corrección de información inexacta, la eliminación o cancelación, la restricción del tratamiento, la objeción a ciertos usos, la portabilidad, la revocación del consentimiento o la exclusión voluntaria de ciertas ventas, el intercambio de datos o la publicidad dirigida. También puedes tener derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer un derecho de privacidad.

México: Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), solicitar que se restrinja el uso o la divulgación de tu información, o revocar tu consentimiento cuando corresponda.

Para enviar una solicitud, envía un correo electrónico a info@mytulumtransportation.com o usa nuestro Página de contacto. Por favor, indique el derecho que desea ejercer y proporcione información suficiente para que podamos localizar los registros pertinentes. Es posible que necesitemos verificar su identidad o su autoridad antes de dar curso a su solicitud. Le responderemos dentro del plazo establecido por la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su jurisdicción.

14. Comunicaciones de servicio y mercadotecnia

Las comunicaciones relacionadas con el servicio, como cotizaciones, reservaciones, pagos, detalles de recogida, seguridad o asistencia, son necesarias para brindar el servicio solicitado y es posible que no incluyan una opción para darse de baja. Los correos electrónicos o mensajes promocionales, cuando se envíen, incluirán una forma de darse de baja o podrán suspenderse al contactarnos. Darse de baja de las comunicaciones de marketing no detiene las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio.

15. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestros servicios están destinados a adultos que organizan el transporte. No recopilamos deliberadamente información personal directamente de menores de 16 años sin la autorización correspondiente. Un adulto puede proporcionar información limitada sobre un pasajero menor de edad cuando sea razonablemente necesario para organizar un transporte seguro.

16. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros o incorporarlos. La recopilación y el uso de información por parte de estos se rigen por sus propios avisos de privacidad, no por esta política. Te recomendamos que revises esos avisos antes de proporcionar información o utilizar un servicio de terceros.

17. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, proveedores u obligaciones legales. La fecha que aparece en la parte superior indica la última revisión. Los cambios sustanciales también pueden comunicarse a través del sitio web o por otro medio adecuado.

18. Contacto y responsable

MEX Transportation Company LLC, que opera bajo el nombre de My Tulum Transportation
Calle Polar Pte., entre Zacil Ha y Acuario, Tulum Centro, 77760 Tulum, Quintana Roo, México
Correo electrónico: info@mytulumtransportation.com
Sitio Web: https://mytulumtransportation.com/