Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre reservas, traslado desde el aeropuerto de Tulum, precios, vehículos, equipaje, pagos, cancelaciones y más.
Todas las reservaciones y solicitudes de cotización para My Tulum Transportation pueden realizarse a través de solicitar una cotización o enviándonos un mensaje a WhatsApp. Nuestras oficinas están abiertas de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (EST / GMT-5).
Llegada al aeropuerto de Tulum — Si llegas al Aeropuerto Internacional de Tulum, un conductor te estará esperando a ti y a tu grupo en la zona de llegadas con un letrero con tu nombre. Una vez que te encuentres con el conductor, te acompañará hasta el vehículo y te llevará directamente al destino confirmado en tu reservación.
Regreso al aeropuerto de Tulum — Si ha reservado un traslado al aeropuerto de Tulum, un conductor lo recibirá en el lugar y a la hora de recogida confirmados. Por favor, esté listo y esperando en el punto de recogida designado antes de que llegue el conductor.
Sí, pero ten en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad para todas las solicitudes de última hora. Para asegurarte de que haya disponibilidad, te recomendamos que reserves tu traslado con al menos 24 a 48 horas de anticipación a tu llegada o salida.
Todas las tarifas publicadas en este sitio web están expresadas en pesos mexicanos (MXN).
Todas las tarifas publicadas son por vehículo, no por persona, e incluyen todos los impuestos y cargos.
No. Algunas rutas de larga distancia o menos comunes se ofrecen mediante cotización personalizada, en lugar de una tarifa fija publicada. Actualmente, los viajes a Bacalar se cotizan caso por caso. Por favor, envíanos la fecha de tu viaje, si se trata de un viaje de ida o de ida y vuelta, el número de pasajeros, los detalles del equipaje y las ubicaciones exactas de recogida y destino para que podamos prepararte una cotización precisa.
Lamentablemente, en este momento no ofrecemos ningún servicio de lanzadera ni ningún otro tipo de transporte compartido desde el aeropuerto.
Sí, por el momento solo ofrecemos transporte privado. En otras palabras, el vehículo será exclusivamente para ti y tu grupo.
- 1 a 4 pasajeros — Vehículo estándar: Dependiendo del tamaño del grupo y de la disponibilidad, el servicio se puede prestar en un Kia Rio, un Kia Forte, un Ertiga, un Avanza o un vehículo similar.
- 5–8 pasajeros — Minivan: Nissan Urvan o una camioneta de pasajeros similar.
Cada pasajero puede llevar una maleta de equipaje facturado. Por favor, incluye cualquier equipaje adicional o de gran tamaño al solicitar tu cotización para que podamos confirmar el vehículo adecuado. Los tipos y modelos de vehículos pueden variar según la disponibilidad.
El conductor estará pendiente del número de vuelo que nos proporcionaste y te esperará en la zona de llegadas con un letrero con tu nombre. También te daremos el número de teléfono del servicio al cliente por si surgiera algún imprevisto o retraso durante el trayecto.
Para confirmar tu reservación, debes pagar el importe total del transporte.
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación al servicio programado. Las cancelaciones de última hora (con menos de 24 horas de antelación) debidas a retrasos o cancelaciones de vuelos no son reembolsables.
Las cancelaciones que hayan sido aprobadas con éxito recibirán un reembolso completo, menos los cargos por transacción que el procesador de pagos cobró al momento de la compra del servicio.
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